Service après-vente

 


 

Puis-je renvoyer une commande?

Oui, mais les dispositifs médicaux ne peuvent pas être retournés. Vous pouvez, uniquement en cas de défaut et après avoir pris contact avec le service client de BePharma, renvoyer une telle commande. D'autres commandes peuvent être renvoyées dans un délai de 30 jours (carton d'expéditon solide). Les frais et la responsabilité de ce retour sont à vos charges.

Lisez toujours attentivement les conditions générales avant de renvoyer votre commande.

L'adresse de retour est :

Apotheek Piringen NV
Sint-Truidersteenweg 410
3700 Tongeren
België

 

BePharma applique une politique de retour de 30 jours. Assurez-vous de prendre en compte les conseils suivants : 

  • Emballez les produits avec soin. Vous pouvez compter sur un remboursement si les produits répondent aux conditions de retour. 
  • Ajoutez votre formulaire de commande aux produits. Votre retour est traité plus efficacement si nous pouvons identifier l’expéditeur. Cela empêche des retards dans le processus de remboursement ou de correction
  • Notez le numéro de livraison ou le code à barres du retour. De cette façon, vous pouvez localiser le colis de retour, en cas d’urgence, notre service desk peut prendre des mesures efficaces pour vous. 

 

J'ai reçu le mauvais produit ou un produit que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire?

Si vous avez reçu un mauvais produit ou reçu un produit non commandé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@bepharma.fr en mentionnant votre numéro de commande. Nous rectifierons cette erreur au plus vite.

 

Mon colis n'est pas complet. Que dois-je faire?

Veuillez également contacter notre service clientèle dans ce cas à l'adresse info@bepharma.fr en mentionnant votre numéro de commande. Veuillez garder le bordereau de livraison et l'emballage. Nous rectifierons cette erreur au plus vite.

 

Mon colis est endommagé. Que dois-je faire?

Si votre colis est gravement endommagé ou si l'emballage est ouvert, il est mieux que vous ne réceptionnez pas celui-ci. Noté déjà sur le bon de livraison/réception que le colis est endommagé.

Éventuellement, vous pouvez contrôler avec le chauffeur si le nombre de produits est correct ainsi que vérifier l'état de ceux-ci. Prenez quelques photos, prenez ensuite contact avec nous et faites-nous parvenir ces photos ainsi qu'une description du problème par mail. Nous avons besoins de ces informations afin de vous aider davantage.

 

Mon colis n'a pas été livré. Que dois-je faire?

Si personne n'était disponible pour réceptionner le colis à l'adresse de livraison, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis vous trouverez les indications nécessaires pour récupérer votre colis (seconde livraison ou à récupérer au dépôt / au bureau de poste - uniquement en France).

Si vous n'avez pas reçu d'avertissement, contactez notre service clientèle. Ils examinerons le problème de livraison et vous proposerons une solution adéquate.

 

Comment puis-je faire une réclamation ou régler un litige ?

Vous avez une plainte à propos d’un achat ou vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée par BePharma mais vous ne voulez pas porter une affaire devant les tribunaux, vous pouvez essayer, via la résolution des problèmes en ligne de trouver la solution. Via ce site http://ec.europa.eu/odr vous trouverez un organisme de méditation et pouvez mettre en place un processus afin de solutionner votre plainte. Important: Vous ne pouvez utiliser ce système que pour les plaintes d’achats via Internet.